قوانین و سیاستهای خرید و پرداخت – اف ریاضی
۱) تعاریف
- سایت/فروشگاه: وبسایت اف ریاضی
- کاربر/خریدار: شخصی که در سایت ثبتنام کرده و اقدام به خرید میکند.
- محصول آموزشی: دوره آنلاین، فیلم آموزشی، آزمون آنلاین، فایلهای کمکآموزشی، یا اشتراک دسترسی (از جمله پکیجهای سالانه مثل «سمپاد پک»).
۲) فرآیند خرید و فعالسازی دوره
- خرید فقط از طریق حساب کاربری انجام میشود و پس از پرداخت موفق، دسترسی به دوره/محصول در پنل کاربری فعال خواهد شد.
- زمان فعالسازی معمولاً فوری است؛ در موارد خاص (اختلال بانکی/فنی) ممکن است با تأخیر انجام شود.
- مسئولیت صحت اطلاعات حساب کاربری (شماره موبایل/ایمیل) بر عهده خریدار است.
۳) نحوه ارائه محتوا (اسپات پلیر)
- محتوای ویدئویی دورهها از طریق اپلیکیشن SpotPlayer (اسپات پلیر) ارائه میشود.
- برای مشاهده دورهها لازم است کاربر اسپات پلیر را نصب کرده و با اطلاعات/راهنمایی ارائهشده پس از خرید، دوره را فعال کند.
- دسترسی به محتوا تابع قوانین و محدودیتهای فنی و امنیتی اسپات پلیر است؛ از جمله اینکه امکان اشتراکگذاری، استخراج، ضبط یا انتشار غیرمجاز محتوا ممنوع است.
- اف ریاضی تلاش میکند راهنمای نصب و فعالسازی را بهصورت شفاف ارائه دهد؛ با این حال مشکلات ناشی از دستگاه کاربر، نسخه سیستمعامل، اینترنت، محدودیتهای نرمافزاری یا تنظیمات گوشی/کامپیوتر ممکن است خارج از کنترل سایت باشد.
۴) مدت دسترسی و انقضای دورههای سالانه
- برخی محصولات سالانه هستند (مثل پکیجهای سالانه از جمله «سمپاد پک»).
- دسترسی دورههای سالانه از تاریخ فعالسازی/خرید به مدت ۱ سال معتبر است و پس از پایان این مدت، دسترسی کاربر بهصورت خودکار منقضی شده و از بین میرود.
- مسئولیت استفاده از دوره در بازه یکساله بر عهده کاربر است و پس از انقضا، امکان استفاده از محتوا بدون تمدید/خرید مجدد وجود ندارد.
۵) روشهای پرداخت و امنیت تراکنش
- پرداختها از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی در سایت ذخیره نمیگردد.
- در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش (ناموفق شدن پرداخت)، مبلغ طبق قوانین بانک معمولاً طی ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداختکننده بازمیگردد.
۶) سیاست قیمتگذاری و تخفیف
- قیمت هر دوره مطابق مبلغ درجشده در زمان خرید است.
- کدهای تخفیف فقط در بازه زمانی مشخص معتبر هستند و پس از پایان، قابل اعمال نخواهند بود.
۷) سیاست بازگشت وجه (Refund)
به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال و آموزشی و همچنین فعالسازی دسترسی در اسپات پلیر، اصل بر عدم امکان استرداد وجه پس از فعال شدن دسترسی است؛ با این حال اف ریاضی موارد زیر را بررسی میکند:
موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه:
- عدم فعالسازی دوره پس از پرداخت و عدم رفع مشکل توسط پشتیبانی در زمان منطقی
- خرید تکراری یک محصول توسط همان حساب کاربری (در صورتی که دوره دوم فعال/استفاده نشده باشد)
- وجود مشکل فنی گسترده از سمت ارائه محتوا که مانع استفاده باشد و رفع آن ممکن نشود
موارد غیرقابل استرداد:
- تغییر نظر کاربر بعد از خرید
- عدم رضایت از سبک تدریس یا محتوا (در صورتی که توضیحات دوره شفاف ارائه شده باشد)
- عدم استفاده از دوره در مدت اعتبار (از جمله دورههای سالانه)
- مشکلات ناشی از دستگاه، اینترنت، یا محدودیتهای نرمافزاری خارج از کنترل اف ریاضی
- نقض قوانین کپیرایت/اشتراکگذاری محتوا
تصمیم نهایی درباره بازگشت وجه پس از بررسی تیم پشتیبانی اف ریاضی اعلام میشود.
۸) حقوق مالکیت و استفاده از محتوا
- تمامی محتواهای آموزشی اف ریاضی (ویدئو، فایل، آزمونها و…) دارای حق نشر است.
- هرگونه کپی، ضبط، انتشار، فروش، انتقال دسترسی یا اشتراکگذاری به دیگران ممنوع است.
- در صورت مشاهده تخلف، دسترسی کاربر بدون بازگشت وجه مسدود شده و پیگیری قانونی ممکن است انجام شود.
۹) قوانین حساب کاربری دانشآموز
- مسئولیت حفظ اطلاعات ورود و استفاده از حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- توصیه میشود والدین در مدیریت خرید و پرداخت برای دانشآموزان کمسن مشارکت داشته باشند.
۱۰) پشتیبانی و ارتباط
- در صورت بروز مشکل در پرداخت یا دسترسی اسپات پلیر، کاربر باید از طریق راههای پشتیبانی اعلامشده در سایت پیام ارسال کند.
- پاسخگویی پشتیبانی طبق ساعات کاری اعلامشده در سایت انجام میشود.
۱۱) تغییرات قوانین
اف ریاضی حق دارد در صورت نیاز، قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
